Cette page reprend la procédure de retour et la garantie décrites aux articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente, qui font seules foi.

Vérification à la réception

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et des produits en présence du transporteur.

En cas de colis ou de produit manquant ou endommagé, le client doit impérativement :

• Émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex. : « carton déchiré », « pièce cassée », « emballage ouvert »).
• Confirmer ces réserves par écrit auprès de BKG France, par lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai de 48 heures, jours ouvrés.
• Informer immédiatement le vendeur (au plus tard sous 3 jours) à l’adresse sav@bkgfrance.com, en joignant les photos (extérieur du colis, intérieur du colis, composants cassés), la copie des réserves émises et la référence de commande.

Sans réserve émise à la livraison, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée, conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce.

Prise en charge

Dans le cas où le client a bien respecté la procédure (réserves à la livraison et preuve dans les délais), BKG France s’engage à renvoyer une pièce identique sans frais supplémentaires pour le client.

BKG France pourra proposer le remboursement du client si la pièce n’est plus disponible ou si le client le demande explicitement.

Erreur de commande

En cas d’erreur de la part du client sur la commande, les retours sont à la charge du client. Les pièces renvoyées doivent être emballées et sécurisées car les composants sont fragiles. Seuls les retours de pièces non utilisées seront acceptés.

BKG France procèdera au remboursement des pièces retournées si elles ne présentent aucune usure et si aucune autre solution alternative ne peut être proposée au client.

Garantie

Les pièces sont garanties 24 mois contre tout défaut de fabrication à compter de la date d’expédition. La garantie ne couvre pas :

• une mauvaise installation ou utilisation,
• une usure normale,
• une détérioration liée à un accident ou un acte extérieur.

Nous contacter

E-mail : sav@bkgfrance.com — Téléphone : +33 (0)4 90 61 62 20
Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h45 à 17h30, le vendredi de 8h00 à 12h00.